Sahi Phone House Germany offers warranties given by manufacturer. This warranty may differ from manufacturer to manufacturer based on their terms and conditions. Customers can, however, contact support directly if they have any inquiries regarding the warranty being offered on a product.

How Can You Claim a Warranty for Brand-New Phones

In the case of brand-new smartphones, a full 12-month warranty is provided by the manufacturer and in the case of  brand-new Apple iphone smartphones, a full 24-month warranty is provided by the manufacturer. If there is any issue with the product during that time (which isn’t caused directly by the owner), you can claim the warranty for it.

In case of any issues faced with a brand-new phone during the warranty period, you can simply visit any official service center of the manufacturer brand for expert repair services. You don’t have to send the device to the  Sahi Phone House Germany, as the warranty is provided by the manufacturing company.

Special Note: Please make a video of opening the packaging flier and unboxing the device to make sure that there is no form of ambiguity or issue from the customer’s end.

If your device warranty exceeds the given time limit, Sahi Phone House Germany  will not be responsible for further claims. In such a case, the customer will be responsible for any type of replacements or repairs required on the phone.

Conditions Not Applicable for Warranty/ When a Warranty Claim Is Not Accepted

There are certain conditions in which a warranty claim for your phone will not be accepted. These situations include the following:

  • Physical damage to the device, such as cracked screens or other signs of abuse.

  • Unauthorized modifications or repairs performed on the phone.

  • Water damage to the smart device, whether caused by accidental submersion or exposure to moisture.

  • The phone is bent due to excessive force.

  • Unauthorized use of third-party software on the phone (such as rooting and other modifications) that breach the terms of service.

  • Normal wear and tear of the product.

  • Accidental damage due to dropping or mishandling, such as broken parts, scratched screens, or burning.

  • Excessive force is applied during use or when inserting/removing any components .e.g, SIM tray, charger, earphones, etc.

  • The device has already gone through repairs before the claim (it will negate the warranty).

 

Things to Do Before Sending the Device for Warranty Claim

It is important to follow these few steps when claiming a warranty on any device so that no inconvenience for both involved parties.

The steps that you need to follow are:

  • Make sure the phone is in its original packaging with a warranty seal on it and all the accessories are included (that came with the phone).

  • Take a backup of your data, such as contacts, messages, etc., onto your computer or other devices if possible.

  • Wipe all of your personal information from the phone, like photos, videos, music files, etc., before returning it for a warranty claim.

  • Ensures that the phone has no screen lock or any other type of lock on an app to avoid any unnecessary issues.

  • Verify that the device is not physically damaged and that all ports are working as they were when you first got the device.

  • Call up customer service to get the return material authorization (RMA) number, and make sure you include it with the device when sending it back.

  • After shipping the phone, keep a copy of the shipment documents and tracking details.

  • Make sure to follow up with customer service after sending the device to ensure your warranty claim is being processed promptly.

Sahi Phone House Deutschland bietet Herstellergarantien. Diese Garantie kann aufgrund der Geschäftsbedingungen von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich sein. Kunden können sich jedoch direkt an den Support wenden, wenn sie Fragen zur Garantie für ein Produkt haben.

Wie können Sie eine Garantie für brandneue Telefone beantragen?

Bei brandneuen Smartphones gewährt der Hersteller eine volle 12-monatige Garantie und bei brandneuen Apple-iPhone-Smartphones eine volle 24-monatige Herstellergarantie. Wenn während dieser Zeit ein Problem mit dem Produkt auftritt (das nicht direkt vom Eigentümer verursacht wurde), können Sie die Garantie dafür in Anspruch nehmen.

Sollten während der Garantiezeit Probleme mit einem brandneuen Telefon auftreten, können Sie einfach ein offizielles Servicecenter der Herstellermarke aufsuchen, um fachmännische Reparaturdienste in Anspruch zu nehmen. Sie müssen das Gerät nicht an das Sahi Phone House Deutschland senden, da die Garantie vom Hersteller übernommen wird.

Besonderer Hinweis: Bitte machen Sie ein Video vom Öffnen des Verpackungsflyers und vom Auspacken des Geräts, um sicherzustellen, dass seitens des Kunden keine Unklarheiten oder Probleme bestehen.

Wenn die Garantie Ihres Geräts die angegebene Frist überschreitet, ist Sahi Phone House Germany nicht für weitere Ansprüche verantwortlich. In einem solchen Fall ist der Kunde für alle am Telefon erforderlichen Ersatz- oder Reparaturarbeiten verantwortlich.

Bedingungen, die nicht für die Garantie gelten/wenn ein Garantieanspruch nicht anerkannt wird

Unter bestimmten Bedingungen wird ein Garantieanspruch für Ihr Telefon nicht akzeptiert. Zu diesen Situationen gehören die folgenden:

  • Physische Schäden am Gerät, wie z. B. gesprungene Bildschirme oder andere Anzeichen von Missbrauch.

  • Unbefugte Änderungen oder Reparaturen am Telefon.

  • Wasserschäden am Smart-Gerät, unabhängig davon, ob diese durch versehentliches Untertauchen oder Einwirkung von Feuchtigkeit verursacht wurden.

  • Das Telefon ist durch übermäßige Krafteinwirkung verbogen.

  • Unbefugte Nutzung von Drittanbietersoftware auf dem Telefon (z. B. Rooten und andere Änderungen), die gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.

  • Normaler Verschleiß des Produkts.

  • Unfallschäden durch Herunterfallen oder unsachgemäße Handhabung, z. B. zerbrochene Teile, zerkratzte Bildschirme oder Verbrennungen.

  • Während des Gebrauchs oder beim Einsetzen/Entfernen von Komponenten, z. B. SIM-Fach, Ladegerät, Kopfhörer usw., wird übermäßige Kraft ausgeübt.

  • Das Gerät wurde vor der Reklamation bereits repariert (hierdurch erlischt die Garantie).

 

Was Sie tun müssen, bevor Sie das Gerät zur Garantieanforderung einsenden

Es ist wichtig, diese wenigen Schritte zu befolgen, wenn Sie eine Garantie für ein Gerät in Anspruch nehmen, damit für beide Beteiligten keine Unannehmlichkeiten entstehen.

Die Schritte, die Sie befolgen müssen, sind:

  • Stellen Sie sicher, dass sich das Telefon in der Originalverpackung mit einem Garantiesiegel befindet und dass sämtliches Zubehör (das mit dem Telefon geliefert wurde) im Lieferumfang enthalten ist.

  • Erstellen Sie nach Möglichkeit ein Backup Ihrer Daten wie Kontakte, Nachrichten usw. auf Ihrem Computer oder anderen Geräten.

  • Löschen Sie alle Ihre persönlichen Daten wie Fotos, Videos, Musikdateien usw. vom Telefon, bevor Sie es im Rahmen eines Garantieanspruchs einsenden.

  • Stellt sicher, dass das Telefon nicht über eine Bildschirmsperre oder eine andere Art von Sperre für eine App verfügt, um unnötige Probleme zu vermeiden.

  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät nicht physisch beschädigt ist und alle Anschlüsse so funktionieren, wie sie waren, als Sie das Gerät zum ersten Mal erhalten haben.

  • Rufen Sie den Kundendienst an, um die RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten, und legen Sie diese unbedingt dem Gerät bei, wenn Sie es zurücksenden.

  • Bewahren Sie nach dem Versand des Telefons eine Kopie der Versanddokumente und Sendungsverfolgungsdetails auf.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Einsenden des Geräts den Kundendienst kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihr Garantieanspruch zeitnah bearbeitet wird.